Dank je. Natascha, voor je evaluatie. We willen graag de omstandigheden verduidelijken die u beschrijft en naar uw opmerkingen luisteren. Ons doel is altijd een goede oplossing te bieden, maar we houden ons ook aan de juiste regelgeving en het terugkeerbeleid.
We hebben meerdere malen contact met u opgenomen om foto’s te sturen van het parfum dat niet is geopend (zowel in de originele verpakking als folie). Om ervoor te zorgen dat het artikel intact en niet ingepakt is, moeten we een standaardprocedure volgen om ervoor te zorgen dat de terugkeerprocedure naar behoren verloopt. Helaas gaf u aan dat u dit niet kon of niet wilde doen. Wij zijn ons ervan bewust dat dit misschien als ongemakkelijk kan worden beschouwd, maar wij zijn van mening dat deze aanpak noodzakelijk is om te zorgen voor eerlijkheid en verantwoording in ruil voor oproepen.
Je zei uiteindelijk dat je ongelukkig was met de geur omdat het was geopend. Echter, onze voorwaarden, die duidelijk zijn vermeld op onze site, vermelden dat geopende parfums niet worden teruggegeven. Dit is niet alleen ons plan, maar het is ook vastgelegd in de wetgeving inzake parfumgerelateerde hygiëneproducten. Volgens de gezondheids- en veiligheidsvoorschriften kan een product niet meer worden doorverkocht zodra het is geopend. Dit is een wereldwijde regelgever die zowel consumenten als bedrijven beschermt.
We zijn ons ervan bewust dat het vervelend kan zijn als een geur off-putting is. Wij adviseren altijd nieuwe klanten, zoals u, om eerst een kleinere bestelling (zoals 20ml) te plaatsen zodat ze de geur kunnen proeven voordat ze een grotere bestelling plaatsen.
We betreuren uw ervaring, maar we willen duidelijk maken dat we u binnen ons plan opties en interpretaties hebben gegeven. Het was echter onmogelijk om tot een oplossing te komen omdat we niet in staat waren de nodige stappen te zetten.
Wij nemen uw suggesties serieus en zullen ons bedrijf blijven verbeteren. We waarderen het dat jullie je geest delen, en we hopen dat dit enige uitleg heeft gegeven.
Antwoord:
We hebben een betaling gedaan in overeenstemming met de bestelling die we de beelden van u hadden ontvangen.