Antwoord van Tennisplanet.fr
29 sep 2023
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience concernant la livraison de votre colis par Chronopost. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous sommes profondément préoccupés par le comportement du livreur de Chronopost, qui ne s’est pas présenté à votre domicile comme prévu et a prétendu que vous étiez absents, alors que vous étiez bien présents. De plus, nous comprenons que la récupération de votre colis dans un point relais a été compliquée, nécessitant deux jours et deux tentatives.
Nous prenons cette situation très au sérieux, et nous vous assurons que ce type de comportement ne correspond en aucun cas à nos normes de qualité en matière de livraison.
Afin de résoudre cette situation et d’obtenir des éclaircissements sur ce qui s’est passé, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : serviceclient@etrias.fr. Notre équipe du service client se tiendra à votre disposition pour prendre en charge votre demande et enquêter sur cet incident.
Nous tenons à regagner votre confiance et à vous offrir la qualité de service que vous méritez. Votre feedback est précieux pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour améliorer nos processus et services.
Nous espérons pouvoir résoudre cette situation à votre entière satisfaction et que vous continuerez à faire confiance à nos produits et services à l’avenir.
Cordialement,
Service client d’Etiras.fr