Lieve Erik,
Dank u voor uw evaluatie. We willen deze situatie begrijpen zodat we ons kunnen realiseren dat dit een probleem voor jullie is. U plaatste uw bestelling door een aluminium serre te bestellen, zoals aangegeven in de bevestiging. De afbeelding van het product was een voorbeeld, en de kleur van het model was niet duidelijk zichtbaar op de foto van het product. Daarom staat er op de website dat de foto’s zo nauwkeurig mogelijk zijn.
Daarnaast bestelde u later twee extra aluminium ramen, wat aangeeft dat de eerste aankoop ook gemaakt was van aluminium. We probeerden een oplossing te bieden toen je uiteindelijk de donkere versie opvroeg omdat de zwarte versie een hogere prijskaartje heeft.
We doen ons best om een goede en open service te bieden, maar we betreuren het dat u dat misschien op een andere manier hebt gedaan.
Team-Pelckmans