Antwoord van MaxiAxi.com
3 dagen geleden
Beste Jochem,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je aankoop en de retourafhandeling. We streven ernaar om kwalitatieve producten en goede service te bieden, dus we nemen je feedback serieus.
Wat betreft de productkwaliteit: we doen ons best om eerlijke en duidelijke informatie te geven over onze producten. Het is vervelend dat de versterker niet aan je verwachtingen voldeed. Dit kan natuurlijk gebeuren. Daarom bieden we als service de mogelijkheid om een product binnen 30 dagen gratis te retourneren.
Op zaterdag 18 januari heb je hierover gemaild. Aangezien onze klantenservice in het weekend (18 en 19 januari) gesloten was, hebben we op 20 januari de retourgegevens naar je toegestuurd. We verwerken retours binnen maximaal 14 dagen. Januari is onze drukste maand qua retouren vanwege de feestdagen, maar we werken eraan om dit proces te versnellen en klanten beter inzicht te geven in de retourstatus. We kunnen met zekerheid zeggen dat je retour netjes verwerkt zal worden.
Terugkomend op je opmerking over de mail die we sturen met de vraag of het product naar wens is: ik leg je graag uit waarom we deze mail versturen. Wanneer je op de rode duim klikt, krijg je de mogelijkheid om rechtstreeks een bericht naar ons te sturen met je opmerking of vraag. Dit helpt ons om snel een oplossing te bieden en ervoor te zorgen dat je alsnog tevreden bent met je bestelling. Klik je op de groene knop, dan ben je inderdaad vrij om een review te plaatsen.
Ik hoop dat deze uitleg je een beter beeld geeft van onze werkwijze. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Chiel
Maxiaxi.com