Antwoord van MamaLoes
2 dagen geleden
Hout is een natuurlijk materiaal, en het kan soms voorkomen dat er nerven of splinters ontstaan. Dit is een eigenschap van het materiaal.
Mijn collega heeft je de volgende opties aangeboden:
Je kunt de beschadigde leertoren kosteloos retourneren, en je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.
Of we kunnen het beschadigde onderdeel (de trede) vervangen.
In eerste instantie koos je voor een nieuwe leertoren, maar zoals mijn collega aangaf, zou het sturen van een nieuw onderdeel hetzelfde resultaat opleveren als het sturen van een geheel nieuwe leertoren. Later besloot je toch voor een terugbetaling te kiezen.
Als klein gebaar heeft mijn collega een cadeautje gestuurd om de schrik die je dochter heeft gehad, goed te maken. Wij zijn van mening dat we de klacht hiermee naar tevredenheid hebben afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Team Mamaloes