Antwoord van The Girl Wearing
11 sep 2024
Geachte Hanna,
Hartelijk dank voor uw tweede review hierover. Helaas moeten we constateren dat de inhoud van uw review niet geheel correct is. U heeft een artikel teruggestuurd waarop duidelijke gebruikssporen zichtbaar zijn, er is een sterke parfumgeur aanwezig, en het kaartje met de melding dat het artikel na verwijdering hiervan niet kan worden geretourneerd, was verwijderd. Dit is gecontroleerd door 3 collega’s en helaas is dit duidelijk gedragen.
Deze situatie voldoet niet aan onze retourvoorwaarden, wat wij ook duidelijk met u hebben gecommuniceerd en aangetoond. Indien u een artikel retourneert zonder de gestelde voorwaarden te respecteren, bent u verantwoordelijk voor de kosten van terugzending of het ophalen van het pakket op onze locatie in Amsterdam.
Desondanks zijn we u tegemoetgekomen door een kosteloze retourmogelijkheid aan te bieden. De langere verwerkingstijd is voornamelijk het gevolg van de drukte, wat wij ook eerder aan u hebben meegedeeld en gecommuniceerd. Om deze reden achten wij uw review niet volledig rechtvaardig.
Met vriendelijke groet,
TGW TEAM