Op 17 juli een get geplaatst op Hairsnap van € 23,38. Ik informeer de verkoper of ik twee producten kan veranderen nadat ik shampoo bestel in plaats van conditioner. Ik bel ze vaak in de weken daarna en stuur ze e-mails en formulieren online, maar ik krijg consequent geen antwoord. Maar op 19 juli, gebruik ik mijn recht om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te vragen binnen 14 dagen, zoals de wet vereist.
In de tussentijd wordt mijn bestelling toch verzonden, en dan per post stond voor een week met de informatie “levering dag onbekend.” Op 26 juli komt het, en ik verwerp het, en Hairsnap ontvangt het de volgende ochtend. Gedurende al die tijd blijf ik schrijven en Hairsnap bellen, geen commentaar. Ik verloor mijn geld omdat de wettelijke datum van 14 tijd is verstreken.
Datum van kennis: 17 juli 2023