Fletcher Hotels

image

De laatste tijd won ik een overnachting voor een moment weg door Holiday Auctions. Ik maakte een zeer duidelijke keuze bij het maken van een reservering op de Fletcher site dat ik wilde verblijven in Arnhem. Ik was verrast om een hotel in Berg en Dal te valideren nadat ik op het gewenste resort had geklikt en alle benodigde informatie had ingevuld. Hoe dit gebeurd is, kan ik niet begrijpen.

Ik heb Fletcher’s kantoor gebeld om te kijken of de reservering kon worden gewijzigd naar het juiste resort. Dit was echter niet mogelijk en er werd geen vorm van hulp of kennis aangeboden. Als een toegewijde klant bijna twee weken boeken met Fletcher, vond ik deze praktijk teleurstellend. De gebruikersondersteuning was onaardig en aarzelde om een risico te nemen.

Gebaseerd op deze kennis, beveel ik het zeker niet aan. Gebruikersvriendelijkheid en ondersteuning lijken echter niet op de eerste plaats te komen.

Datum van expertise: 30 januari 2025

Plaats een reactie