Antwoord van By Emily
4 sep 2024
Beste Noël,
We zien dat je de beoordeling hebt aangepast naar 1 ster wat eerst een 2 sterren beoordeling was. En nu komen er andere problemen naar voren dan dat je in je eerste beoordeling aan hebt gegeven. In een latere reactie hebben we u gevraagd of u tips wilde ontvangen en u heeft niet meer aangegeven of u deze wilde ontvangen. Dus de tips werken zeker wel, maar u heeft deze nooit ontvangen.
Daarnaast staat onze klantenservice de gehele dag klaar voor alle klanten die vragen hebben. En doen we er alles aan om iedereen zo goed mogelijk op weg te helpen. Het is dan ook niet raar dat wij vragen om foto’s om in kaart te kunnen brengen wat het probleem is. Wij doen dit op afstand en daarvoor hebben wij dan ook foto’s nodig om de situatie goed te kunnen beoordelen. We zien dit wel degelijk als een aanval, aangezien wij hebben geprobeerd jouw problemen op te lossen, maar jij gaf aan dat je hier niet meer mee verder wilde gaan. Daarna hebben wij nogmaals hulp aangeboden, maar niets meer vernomen.
Door toedoen van PostNL werd het pakket veel later geleverd dan normaal zou zijn. Hierop gaf u aan dat u daardoor het product niet meer zou gebruiken en u het wilde retourneren. U had namelijk ergens anders gekocht en die binnen een dag ontvangen. Wij hebben u de retourgegevens toegestuurd en toen kregen wij ineens het bericht dat het niet bleek te werken.
We hebben uitgebreid met u gecommuniceerd en ons uiterste best gedaan om u te ondersteunen, zowel met tips als met uitleg over het gebruik van onze gel nagel wraps.
We willen graag enkele punten verduidelijken voor toekomstige klanten die uw review lezen. In uw eerste berichten gaf u aan dat u de wraps als nagelverlenging gebruikte, wat helaas niet het beoogde doel is van onze gel nagel wraps. Dit kan verklaren waarom de wraps niet goed hebben gewerkt. We hebben dit toen ook duidelijk besproken en u uitgelegd dat onze wraps zijn ontworpen voor gebruik op natuurlijke nagels, niet voor verlengingen. Dit komt ook mede, doordat er een stickerlaag aan de onderzijde van de nagel wraps zit, waar indien je het gebruikt als een verlenging vuiligheid onder kan blijven plakken en dit kan onhygienische situaties voortbrengen.
Daarna gaf u aan dat de wraps binnen een dag loslieten, en toen u ons een foto stuurde, bleek het om dezelfde set te gaan als die u eerder had gebruikt voor de verlenging. Het lijkt er dus op dat hetzelfde probleem zich voordeed, mogelijk doordat de wraps niet volgens de juiste toepassing werden gebruikt.
U noemt in uw eerste review ook problemen met een donkere kleur, maar hiervan heeft u ons nooit eerder op de hoogte gebracht tijdens onze uitgebreide correspondentie. Dit hadden we graag eerder geweten, zodat we u ook daarbij hadden kunnen helpen. In uw nieuwe review spreekt u van een transparante toplaag die los liet en dat ze niet hard werden. Dit was niet bij ons bekend gemaakt en hiermee hebben wij u dus geen hulp kunnen bieden.
Tot slot willen we benadrukken dat we u meerdere malen hebben aangeboden om gedetailleerde tips te sturen om het beste resultaat te behalen met onze wraps, maar hierop hebben we helaas geen reactie ontvangen.
Ons doel is altijd om onze klanten tevreden te stellen en te helpen waar nodig. We betreuren het dat dit in uw geval niet is gelukt.