Zeer goede service
Onze oude keramische kookplaat ging na ruim 21 jaar kapot.
Uitgezocht hoe onze meterkast is opgebouwd: bleek 1 fase te zijn volgens Liander en dus zouden in het hele huis 2-polige contactdozen zitten…..
’s Middags een nieuwe kookplaat besteld (Inventum IKI6008), geschikt voor 1 fase, dus “plug en play”. De nieuwe kookplaat zou de volgende dag al geleverd worden, heel snel dus, perfect!
‘s Avonds de oude kookplaat verwijderd en toen bleek dat achter/onderin de keuken slechts één stopcontact te zitten, een 5-polige! En die is dus niet geschikt voor de nieuwe kookplaat…….
Wat te doen? Eerst via whatsapp contact gezocht met Bemmel & Kroon en direct een reactie terug ontvangen (“…. U heeft de verkeerde kookplaat gekocht ”, daar kwam het op neer….
Vervolgens om 19.00 uur toch maar de Klantenservice gebeld van Bemmel & Kroon en het probleem voorgelegd.
De reactie van (ik dacht) Patrick was, nadat ik mijn probleem had voorgelegd: “Dan zoekt u toch gewoon een kookplaat uit die wél geschikt is voor u, bijv. eentje die zowel voor 1-fase als 2-fasen geschikt is”. Binnen een kwartier waren we er uit: het moest een Inventum IKI6028 worden. Daarbij ook nog een extra snoer met 5-polige stekker besteld, want de IKI6028 wordt geleverd mét snoer, maar zonder stekker. Binnen 2 minuten had ik een betaalverzoek met iDeal link in mijn e-mail en was mijn bestelling gewijzigd!
Dát is nog eens meedenken met de klant!
De volgende dag om 13.30 uur werd onze nieuwe kookplaat met extra snoer keurig bezorgd en werd de oude kookplaat meegenomen. TOP!!!
Ik ben heel erg blij met het meedenken van de medewerker van de Klantenservice, notabene op een door-de-weekse avond. Zo’n service heb ik nooit eerder meegemaakt. Werkelijk heel blij mee!
Nog wel een detail/aandachtspuntje: op het mee bestelde 5-polige snoer met stekker zitten helaas geen ringetjes aan de uiteinden van de 5 draden. Je moet uiteraard het, aan de kookplaat vastzittende, snoer los maken (schroefjes losdraaien) en dan zie je dat aan de uiteinden het originele snoer ringetjes zitten die je dan vast schroeft op de kookplaat. Daar moest ik dan zelf voor zorgen, maar dat zijn de kosten niet (iets van 5 euro).
De nieuwe kookplaat is geplaatst (de bijgeleverde klemmetjes niet kunnen gebruiken) en vastgesteld dat’ie het doet. Tot nu toe lijkt de werking voor ons prima, maar dat gaan we de komende dagen meemaken.
Datum van ervaring: 31 januari 2025