Korte versie: privacy lijkt niet aan de orde bij AllYourGames en datalek welke niet erkent wordt.
Ik bestel regelmatig bij AllYourGames en probeerde zojuist een spel te kopen. Helaas zag ik te laat dat het vinkje voor “Houd mij op de hoogte van acties” standaard was aangevinkt toen ik op betalen klikte.
Wat mij hierbij stoort, is dat ik al promotiemails ontvang, terwijl ik nooit expliciet toestemming heb gegeven voor het delen van mijn gegevens. Bovendien ontvang ik wekelijks ongewenste e-mails van andere bedrijven op een e-mailadres dat ik uitsluitend voor AllYourGames gebruik. Dit roept serieuze vragen op over hoe AllYourGames met privacy en gegevensbescherming omgaat.
Toen ik hier eerder een vraag over stelde, kreeg ik als antwoord:
“Het is goed om jezelf te realiseren dat een e-mailadres altijd gedeeld wordt met verschillende partijen om bepaalde dienstverlening te kunnen leveren. Denk daarbij aan hostingpartijen, reviewpartijen, payment providers en vervoerders zoals PostNL.”
Hoewel dit op zich klopt, blijft het opvallend dat alleen het e-mailadres dat ik bij AllYourGames gebruik, wordt misbruikt voor spam. Ondanks mijn melding hierover heb ik verder geen reactie meer ontvangen en lijkt er geen verantwoordelijkheid te worden genomen door te schuilen achter andere bedrijven.
————————————————-
Reactie op de eerste toelichting van AllYourGames:
Zoals ik eerder aangaf, gebruik ik voor elk bedrijf een uniek e-mailadres dat ik nergens anders deel. Het betreffende e-mailadres is uitsluitend gebruikt voor AllYourGames en is nergens anders geregistreerd of gedeeld.
Toch ontvang ik op dit specifieke adres ongewenste e-mails, waaronder phishingberichten en spam over bijvoorbeeld kortingen op Adidas-schoenen, zogenaamd vanuit Bol.com. Dit soort berichten horen hier simpelweg niet op binnen te komen.
Jullie stellen: “Hieruit is geconcludeerd dat er GEEN sprake was van een datalek.” Maar de enige manier waarop dit e-mailadres in verkeerde handen kan zijn gevallen, is als AllYourGames óf een van de partijen waarmee jullie samenwerken deze gegevens heeft gelekt.
Daarnaast wil ik opmerken dat ik na mijn melding en de initiële reactie hierop geen verdere terugkoppeling meer heb ontvangen. Een serieus onderzoek zou gepaard moeten gaan met duidelijke communicatie naar de melder, iets wat hier niet gebeurd is.
Het is spijtig dat jullie dit als een persoonlijke aanval zien, maar ik deel simpelweg mijn ervaring. Jullie reactie laat daarom ook zien dat een enkele ster als waardering gepast is.
————————————————-
Reactie op de tweede toelichting van AllYourGames:
“Het is fijn om te zien dat je ondanks deze je 1 ster beoordeling nog steeds het vertrouwen in ons hebt en inmiddels alweer meerdere bestellingen bij ons hebt geplaatst. Wij gaan ons best doen om je laatste twee bestellingen net zo goed en snel af te handelen als de 20 eerder geplaatste bestellingen.”
Laat ik vooropstellen dat mijn vertrouwen in de bestellingen nooit ter discussie heeft gestaan. Zoals jullie zelf aangeven, ben ik een vaste klant en het datalek waarbij mijn e-mailadres is gelekt, is een feit dat al heeft plaatsgevonden. Mijn keuze om wel of niet bij jullie te blijven bestellen verandert daar niets aan en biedt ook geen oplossing. Wat mij echter stoort, is dat AllYourGames het probleem niet erkent. Hierdoor voel ik mij niet serieus genomen, wat wringt, juist omdat ik een loyale klant ben en verwacht dat mijn zorgen serieus worden behandeld.
Datum van ervaring: 08 maart 2025